Wissen
Über KI in Apotheken wird viel versprochen und wenig belegt. Wir haben in einer öffentlichen Apotheke gebaut, betrieben und einen Teil davon wieder abgeschaltet. Diese Erfahrung ist nützlicher als jede Aufzählung von Möglichkeiten.
Sortieren, zusammenfassen, zuordnen und übersetzen. Also alles, wo ein Mensch das Ergebnis sofort prüfen kann und ein Fehler keine gesundheitliche Folge hat.
Einen Telefonassistenten, der mit Kundinnen und Kunden gesprochen hat. Zwei Gründe: Die Telefonanlage war vom Anbieter falsch konfiguriert, und die Kundschaft hat die künstliche Stimme abgelehnt. Der zweite Grund wiegt schwerer, weil er sich nicht wegkonfigurieren lässt. Wer in der Apotheke anruft, hat oft eine gesundheitliche Sorge und wenig Geduld für eine Maschine.
Pharmazeutische Beratung, Entscheidungen über Abgabe oder Substitution, Dosierungsempfehlungen, automatische Bestellungen ohne Freigabe. Nicht, weil es technisch unmöglich wäre, sondern weil die Verantwortung dafür bei einem Menschen mit Ausbildung liegt und dort bleiben muss.
Jede wiederkehrende Tätigkeit, die keine pharmazeutische Fachentscheidung erfordert, ist ein Kandidat für Automatisierung. Alles andere nicht. Dieser Satz ist einfacher als jede Technologiedebatte und trifft in der Praxis fast immer die richtige Grenze.
An zwei Signalen: wenn tiefe Integration in die Warenwirtschaft schon zum Start zugesagt wird, und wenn niemand benennen kann, was das System ausdrücklich nicht tut.
Nein. Anfangen sollte man dort, wo täglich Zeit verloren geht. In den meisten Apotheken ist das der Posteingang, und dort ist KI Mittel, nicht Zweck.
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Die Kategorie erklärt, mit klarer Abgrenzung zu CRM, Ticketsystem und Projekttool.
Auftragsverarbeitung, Datensparsamkeit, Protokollierung und die Rolle des AI Act.
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