Fragen und Antworten

Nein. AIT2, die Bestellung beim Großhandel und Ihre Kassenanbindung bleiben unverändert. TaraConcierge legt sich über die Kommunikation und verbindet, was schon da ist.

Nur wenn Sie es wollen. Wir haben einen Telefonassistenten in einer Apotheke wieder abgeschaltet, weil die Kundschaft die künstliche Stimme abgelehnt hat. Sie legen pro Zeitfenster fest, ob der Assistent spricht, nur mitschreibt oder ganz stumm bleibt.

Die Verarbeitung läuft in einer eigenen Instanz in der EU, mit Auftragsverarbeitungsvertrag und Protokollierung. Gespeichert wird nur, was der Vorgang braucht. Pharmazeutische Entscheidungen trifft weiterhin ausschließlich Ihr Fachpersonal.

Das ist der Punkt. Notiz sprechen oder tippen, Foto anhängen, Haken setzen. Der Rest entsteht aus dem, was ohnehin hereinkommt.

Ein Vorgang wandert nicht in eine Warteschlange. Er geht an eine Person mit Namen, und wenn niemand zuständig ist, an die Tara. Offen bleibt nichts unbemerkt.

Der erste Kanal läuft in wenigen Wochen. Wir starten mit dem Posteingang oder dem Telefon und bauen von dort aus, nicht umgekehrt.

Das hängt von Teamgröße und Kanälen ab. Wir nennen den Preis im Erstgespräch, nachdem wir wissen, womit Sie beginnen. Die Analyse ist über KMU.DIGITAL förderfähig.

Ja, und das soll auch so sein. Der Assistent sagt zu Beginn, dass er ein Assistent ist und aufnimmt, worum es geht. Verdeckte Sprachbots sind im Gesundheitsbereich ein Vertrauensproblem und rechtlich heikel.

In der Regel ja. Entscheidend ist, wie die Rufumleitung konfiguriert werden kann. Wir klären das vor dem Start mit Ihrem Anbieter, weil genau daran ein früheres Projekt gescheitert ist.

Das setzt eine Anbindung an Ihre Warenwirtschaft voraus und ist nicht Teil des Einstiegs. Ohne Anbindung nimmt er die Frage auf und erzeugt eine Rückrufaufgabe.

Nur wenn Sie das ausdrücklich freigeben, und dann nur für klar abgegrenzte Standardfälle wie Öffnungszeiten. Alles andere wird vorbereitet und von einem Menschen abgeschickt.

Sie werden als eigene Kategorie erkannt und mit erhöhter Priorität zum Vorgang. Der Anhang bleibt am Vorgang, sodass niemand im Postfach danach sucht.

Ja. Die Klassifizierung setzt auf Ihrem bestehenden Postfach auf. Sie wechseln nicht den Mailclient.

Aus Ihrem eigenen Dienstplan, ergänzt um die regionale Bereitschaftsliste. Beides wird hinterlegt und steuert Ansage und Zuständigkeit.

Nur wer im Dienst ist. Alle anderen sehen die Vorgänge am nächsten Arbeitstag in der Liste.

Ja. Der Dienstkalender und die Vorgangsliste funktionieren unabhängig davon, ob der Assistent am Telefon aktiv ist.

Nein. Sie bewilligen weiterhin dort, wo Sie es heute tun. Der Vorgang hält fest, in welchem Stand die Sache ist und wer dran ist.

Die Verarbeitung läuft in einer eigenen Instanz in der EU, mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Protokollierung und Löschkonzept. Gespeichert wird, was für den Vorgang notwendig ist.

Die Bestellung selbst läuft weiterhin über Ihre Warenwirtschaft. Hier liegt der Kundenkontakt: wer wartet worauf, was wurde zugesagt, wer ruft zurück.

Ja, sofern eine Einwilligung vorliegt. Der Text wird vorbereitet und von einer Person freigegeben, bevor er hinausgeht.

Nein. Wir nutzen öffentlich bereitgestellte Register. Eine Partnerschaft oder eine Freigabe durch das BASG ist damit nicht verbunden.

Die Systematik ist übertragbar, die Datenquelle ist eine andere. Für den Start liegt der Fokus auf Österreich.

Nein. Sie überträgt, was Ihr Fachpersonal sagt. Die Beratung selbst und ihre Verantwortung bleiben bei der Pharmazeutin oder dem Pharmazeuten.

Die gängigen europäischen Sprachen sowie Türkisch, Arabisch und Ukrainisch. Welche Sprachen bei Ihnen tatsächlich gebraucht werden, klären wir im Erstgespräch.

Die Auswertung zielt auf vermeidbare Arbeit, nicht auf Personenüberwachung. Was auswertbar ist und wer es sieht, wird vor dem Start festgelegt, sinnvollerweise gemeinsam mit dem Team.

Sie fällt an die Tara zurück und ist dort sichtbar. Sie verschwindet nicht in einer Sammelmailbox.

Mit den gängigen Großhändlern und Herstellern zuverlässig, weil deren Aussendungen einer wiederkehrenden Struktur folgen. Bei ungewöhnlichen Formaten wird die Mail als Angebot erkannt, aber weniger detailliert ausgelesen.

Sobald Abverkaufsdaten angebunden sind, ja. Ohne diese Anbindung sehen Sie die Konditionen und deren Verlauf, nicht die Marge.

Sie bleiben erhalten, verlassen aber den Arbeitsweg. Gelöscht wird nichts.

Nein. Die Auswertung zielt auf Abläufe, nicht auf Personen. Was ausgewertet wird und wer es sieht, wird vor dem Start festgelegt, sinnvollerweise gemeinsam mit dem Team.

Für wiederkehrende Fragen genügen wenige Wochen. Für Bevorratungsvorschläge braucht es einen Zeitraum, der die Saison mit abbildet.

Nein. Die Warenwirtschaft weiß, was verkauft wurde. Diese Auswertung weiß, wonach gefragt wurde und was daran nicht funktioniert hat. Das ist die Lücke dazwischen.

Nach einigen Wochen Betrieb ja, weil sichtbar wird, wie viele Vorgänge ohne Nacharbeit erledigt wurden und wie oft weitergegeben werden musste. Vorher wären es erfundene Zahlen.

Nein. Es läuft im Browser des Diensthandys und am Desktop. Auf dem Startbildschirm lässt es sich wie eine App ablegen.

Die Übersetzung überträgt, was Ihr Fachpersonal sagt. Sie ersetzt keine Beratung und trifft keine fachliche Aussage. Die Verantwortung bleibt bei der Pharmazeutin oder dem Pharmazeuten.

Die gängigen europäischen Sprachen sowie Türkisch, Arabisch und Ukrainisch. Welche Sprachen bei Ihnen tatsächlich gebraucht werden, klären wir im Erstgespräch.

Nein. Ein Ticket ist ein abzuschließender Einzelfall in einer Warteschlange. Ein Vorgang ist die Klammer über mehrere Kanäle und über Zeit, mit einer namentlich zuständigen Person und einem Abschluss durch Entscheidung.

Wenn Sie eines haben und damit arbeiten, behalten Sie es. Die Vorgangsplattform ersetzt es nicht, sie füllt die Lücke zwischen Kommunikation und Erledigung.

An zwei Signalen: wenn tiefe Integration in die Warenwirtschaft schon zum Start zugesagt wird, und wenn niemand benennen kann, was das System ausdrücklich nicht tut.

Nein. Anfangen sollte man dort, wo täglich Zeit verloren geht. In den meisten Apotheken ist das der Posteingang, und dort ist KI Mittel, nicht Zweck.

Mit Rechtsgrundlage, Auftragsverarbeitungsvertrag, Zugriffsbeschränkung und Löschkonzept ja. Ohne diese Voraussetzungen nein, unabhängig vom Anbieter.

Nein. Entscheidend ist zusätzlich, wer administrativen Zugriff hat, welche Unterauftragnehmer beteiligt sind und ob Daten in Modelltraining fließen.

Bei umfangreicher Verarbeitung von Gesundheitsdaten häufig ja. Das klärt Ihre Datenschutzbeauftragte. Wir liefern die technischen Angaben, die dafür nötig sind.

Nur kurz und nur mit brauchbarem Inhalt, also Öffnungszeiten und Bereitschaft. Musik und Werbung verlängern gefühlt die Wartezeit.

Davon würden wir abraten. Besser ist, aufzunehmen statt nicht abzuheben, und verlässlich zurückzurufen.

Über die zuständige Landesgeschäftsstelle beziehungsweise die veröffentlichten Dienstlisten. Wir hinterlegen sie zusammen mit Ihrem eigenen Dienstplan.

Ja, gesteuert über Öffnungszeiten, Feiertage und Dienstwechsel. Genau dafür ist der hinterlegte Kalender da.

In aller Regel nicht. Ein Wechsel ist ein großes Projekt mit hohem Risiko. Die Kommunikation lässt sich unabhängig davon verbessern.

Dann war der Einstieg zu groß gewählt. Beginnen Sie mit etwas, das jemandem sofort Arbeit abnimmt, ohne dass er etwas Neues lernen muss. Der Posteingang erfüllt das meistens.