Für wen
Was sich je nach Apotheke ändert
Eine Landapotheke mit viel Bereitschaftsdienst hat andere Engpässe als eine Innenstadtapotheke mit hoher Frequenz. Der Einstieg richtet sich danach.
Einzelapotheke: kleines Team, volles Telefon
Ein Kanal zum Start, keine IT-Abteilung nötig, spürbar ab der ersten Woche.
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Filialverbund: mehrere Standorte, eine Sicht
Zuständigkeit über Filialgrenzen hinweg, sichtbare offene Vorgänge je Standort.
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Landapotheke: großes Einzugsgebiet, viel Bereitschaft
Bereitschaft, Vorbestellungen und weite Wege: jede Zusage bleibt nachvollziehbar.
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Stadtapotheke: hohe Frequenz, viele Sprachen
Telefonspitzen abfangen und an der Tara übersetzen, ohne den Takt zu verlieren.
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Nachtdienst: was um drei zugesagt wurde, zählt um acht
Richtige Ansage rund um die Uhr und eine Übergabe, die aus Vorgängen besteht.
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