Rolle
Ein Rezept kommt vorab per Mail, die Bewilligung muss eingeholt werden, das Präparat ist nicht lagernd, jemand wartet auf einen Rückruf. Vier Schritte, drei Systeme, und der Zwischenstand kennt nur eine Person. Wenn die frei hat, beginnt jemand von vorn.
Sie öffnen morgens die Liste. Sieben offene Vorgänge, davon drei mit Ihnen als zuständiger Person. Bei jedem steht, was fehlt: eine Bewilligung eingereicht und noch offen, eine Ware eingetroffen und Rückruf fällig, eine Rückfrage an eine Ärztin ohne Antwort seit Dienstag. Sie arbeiten die Liste ab, statt sich zu erinnern, was zu tun war.
Für die PKA ist Kontext das, was zum Fall gehört und sonst in vier Ablagen liegt.
Das Suchen im Postfach nach dem Rezeptanhang. Der Zettel, der bei jemandem liegt, der frei hat. Die Frage an die Kollegin, ob sie schon bestellt hat. Und der Anruf einer Kundin, die zum dritten Mal nachfragt, weil sie nichts gehört hat.
Notiz sprechen oder tippen, Foto anhängen, Haken setzen. Mehr ist es nicht. Der Rest entsteht aus dem, was ohnehin hereinkommt. Ihre Warenwirtschaft und die Kassenportale bleiben unverändert, dort arbeiten Sie weiter wie bisher.
Nein. Die Bestellung läuft weiterhin über Ihre Warenwirtschaft. Am Vorgang steht der Kundenkontakt: wer wartet worauf, was wurde zugesagt, wer ruft zurück.
Sie landen an der Tara und sind dort sichtbar. Es gibt keinen Zustand, in dem etwas offen ist und sich niemand zuständig fühlt.
Zuletzt aktualisiert:
Ein Vorgang pro Fall, mit Anhang, Status und Rückruf. Statt einem Zettel im Bewilligungsstapel.
Jede Vorbestellung ist ein Vorgang mit Rückrufaufgabe. Erledigt ist sie, wenn jemand es bestätigt.
Das Gespräch zu Ende führen. Die Fachentscheidung bleibt bei Ihnen.