Rolle
Sie stehen im Gespräch über eine Wechselwirkung, und das Telefon läutet. Beides ist wichtig, aber nur eines davon steht vor Ihnen. Diese Sekunde, in der Sie sich entscheiden müssen, ist der teuerste Moment im Apothekenalltag.
Sie beraten zu einer Dauermedikation. Das Telefon läutet. Sie greifen nicht hin. Der Assistent hebt ab, nennt die Öffnungszeiten und nimmt auf, dass Frau Gruber nach einem Präparat fragt, das nicht lagernd ist. Sie führen Ihr Gespräch zu Ende. Danach steht der Vorgang da, mit Rufnummer, Präparat und einer Rückrufaufgabe.
Er erkennt Präparatnamen zuverlässig, weil die öffentlichen Arzneimitteldaten des BASG als Wortschatz hinterlegt sind. Ein generischer Sprachbot macht aus Pantoprazol etwas, das ungefähr so klingt, und damit ist die Notiz wertlos.
Das unterbrochene Gespräch. Die Notiz auf dem Zettel, die später jemand entziffern muss. Die Rückfrage, was mit der Kundin letzte Woche besprochen war. Und das ungute Gefühl, ob der zugesagte Rückruf tatsächlich stattgefunden hat.
Jede wiederkehrende Tätigkeit, die keine pharmazeutische Fachentscheidung erfordert, kann der Assistent übernehmen. Alles andere nicht. Diese Grenze verschieben wir nicht, weil sie fachlich und rechtlich die richtige ist, und weil ein System, dem Sie an dieser Stelle nicht trauen können, im Alltag nicht verwendet wird.
Nur wenn Sie es wollen. Sie legen pro Zeitfenster und Rufnummer fest, ob der Assistent spricht, nur mitschreibt oder ganz stumm bleibt. Wir haben einen Telefonassistenten in einer Apotheke wieder abgeschaltet, weil die Kundschaft die künstliche Stimme abgelehnt hat.
Nur mit einer Anbindung an Ihre Warenwirtschaft, und die ist nicht Teil des Einstiegs. Ohne Anbindung nimmt er die Frage auf und erzeugt eine Rückrufaufgabe.
Zuletzt aktualisiert:
Rezept-vorab, Bewilligung, Bestellung, Rückruf. An einer Stelle.
Nimmt auf, worum es geht, versteht Präparatnamen und legt einen Vorgang an. Ob er spricht, entscheiden Sie.
Öffentliche Arzneimitteldaten sorgen dafür, dass Präparatnamen richtig erkannt, geschrieben und ausgesprochen werden.