Funktion
In einem Apothekenteam arbeiten Pharmazeutinnen, PKA, Lehrlinge, Aspirantinnen, der Einkauf und die Leitung an sehr unterschiedlichen Dingen. Die meisten Reibungsverluste entstehen nicht daran, dass jemand etwas nicht kann, sondern daran, dass unklar ist, wer es macht.
Ein Vorgang geht an eine Rolle und damit an eine Person mit Namen: Bewilligung zur PKA, Bestellfrage zum Einkauf, Beratungsfrage zur Pharmazie. Bleibt er unzugewiesen, landet er an der Tara. Es gibt keinen Zustand, in dem etwas offen ist und sich niemand zuständig fühlt.
Die Trennung ist bewusst schmal gehalten, damit sie im Alltag hält.
Ein Vorgang schließt sich nicht, weil alle Haken gesetzt sind. Er schließt, weil die verantwortliche Person bestätigt hat, dass die Sache erledigt ist. In einer Apotheke ist das kein bürokratischer Zusatz, sondern die Stelle, an der Fehler auffallen.
Wer neu ist, sieht an abgeschlossenen Vorgängen, wie ein Fall üblicherweise abläuft. Für Lehrlinge und Aspirantinnen ist das mehr wert als ein Ordner mit Ablaufbeschreibungen, weil es die echten Fälle sind.
Die Auswertung zielt auf vermeidbare Arbeit, nicht auf Personenüberwachung. Was auswertbar ist und wer es sieht, wird vor dem Start festgelegt, sinnvollerweise gemeinsam mit dem Team.
Sie fällt an die Tara zurück und ist dort sichtbar. Sie verschwindet nicht in einer Sammelmailbox.
Zuletzt aktualisiert:
Jede Vorbestellung ist ein Vorgang mit Rückrufaufgabe. Erledigt ist sie, wenn jemand es bestätigt.
Dienstkalender, richtige Ansage an Feiertagen und eine Übergabe, die aus offenen Vorgängen besteht statt aus Erinnerung.
Werbung raus, Kundenanfragen zum Vorgang. Die Klassifizierung läuft seit 2025 im Tagesbetrieb einer öffentlichen Apotheke.