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Wien hat die höchste Apothekendichte Österreichs. Wer hier nicht zurückruft, verliert die Kundin an die Apotheke zwei Straßen weiter. Gleichzeitig ist die Kundschaft sprachlich so gemischt wie sonst nirgends im Land.
Zwei Dinge kommen zusammen: Telefonspitzen am Vormittag und ein hoher Anteil an Beratungsgesprächen, bei denen die Verständigung Zeit kostet. Beides ist mit Personal allein nicht zu lösen, weil beides gleichzeitig passiert.
Meist mit dem Telefon in den Spitzenzeiten und der Übersetzungsfunktion an der Tara. Der Posteingang folgt, weil er weniger sichtbar ist, aber mehr Stunden bindet.
Ja. Erstgespräch und Analyse gehen remote, der Start vor Ort in der Apotheke. Die Anfahrt aus Linz ist eingeplant.
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